So erreichen Sie unser Team
Ob Frage zur Auszahlung oder zum Bonus: Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt.
Ihre Wege zu uns
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von bet-amocasino.ch, geben Sie Ihren Namen ein und Sie werden innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen.
Etwas mehr Zeit haben? Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden. Für KYC-Dokumente empfehlen wir den E-Mail-Weg, damit alles dokumentiert bei uns eingeht.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts) | 24/7 | unter 1 Minute Wartezeit |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | innerhalb von 2 bis 24 Stunden |
| Deutschsprachiger Service | 24/7 | Chat und E-Mail auf Deutsch |
Wobei wir Ihnen helfen
Themen im Überblick
Bei Auszahlungen gilt: E-Wallets und Krypto werden in 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisung in 1 bis 5 Werktagen. Wenn eine Auszahlung länger dauert, prüfen Sie zuerst, ob Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist, die in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Einreichung erfolgt.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Kontoverifizierung (KYC) und persönliche Daten
- Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto (BTC, ETH, LTC, DOGE), Auszahlungszeiten und Limits
- Bonos und Aktionen: 240%-Willkommensbonus bis 2'500 CHF plus 100 Freispiele, Umsatzbedingungen, Cashback bis 10 % und Turniere
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spiele, die nicht starten, Anzeige- und Verbindungsfehler
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Diese Schritte sparen Zeit
Vor dem Kontakt schnell prüfen
Viele Fragen klären sich in unter zwei Minuten, bevor Sie uns schreiben. Drei Checks beschleunigen die Bearbeitung deutlich: Prüfen Sie zuerst die FAQ-Seite, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung.
Zweitens: Sehen Sie in Ihrem Profil nach, ob Ihre KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) bereits freigegeben sind. Drittens: Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto und halten Sie bei Zahlungsfragen die zugehörige Transaktions-ID bereit. Mit diesen Angaben lösen wir Ihr Anliegen meist beim ersten Kontakt.
- FAQ-Seite öffnen und die eigene Frage nachschlagen
- KYC-Status im Profil prüfen
- Transaktions-ID aus der Konto-Historie kopieren
- Screenshot des Fehlers anfertigen, falls ein Spiel nicht lädt
Offizielle Adresse von Betamo
Betreiber und Lizenz
Beschwerden, die wir nicht direkt lösen können, können Sie an die Malta Gaming Authority richten. Sprechen Sie uns dazu an, und wir liefern Ihnen alle nötigen Unterlagen und Verweise.
Medien und Partneranfragen
Geschäftliche Anfragen
Sie arbeiten für ein Medienhaus, betreiben eine Affiliate-Seite oder möchten geschäftlich mit uns zusammenarbeiten? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Partneranfrage». Wir antworten auf Partneranfragen innerhalb von 2 Werktagen und senden Ihnen unsere Konditionen, Marketingmaterialien und Ansprechpartner für die DACH-Region zu.
Häufige Fragen zu Betamo Casino
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Betamo Casino?
In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 2 bis 24 Stunden, Dokumente für die KYC-Prüfung senden Sie am besten per E-Mail.
Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt, was tun?
Prüfen Sie zuerst in Ihrem Profil, ob die KYC-Verifizierung abgeschlossen ist. Diese dauert nach Einreichung der Dokumente 24 bis 48 Stunden. Ist alles freigegeben und die Auszahlung dauert länger als 24 Stunden bei E-Wallets oder Krypto, kontaktieren Sie den Live-Chat mit der Transaktions-ID.
Erreiche ich den Support auch auf Deutsch?
Ja, unser Team betreut Sie auf Deutsch im Live-Chat und per E-Mail, rund um die Uhr.
Wen kann ich bei Glückssucht-Problemen kontaktieren?
Sprechen Sie uns im Chat oder per E-Mail an. Wir helfen bei Einzahlungslimits, Pausen und Selbstausschluss und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.